りそな銀行が人工知能 KIBIT を導入

1: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:26:08.14 

りそな銀行がFRONTEOの人工知能「KIBIT」を導入 顧客満足度向上や要望への対応力強化をはかる

人工知能を駆使したビッグデータ解析事業を手がける株式会社FRONTEOは、独自開発の人工知能エンジン
「KIBIT(キビット)」が、顧客から寄せられた声やニーズを解析し顧客満足度向上や要望への対応力強化のため、
株式会社りそな銀行に導入されたことを発表した。

りそな銀行での具体的なKIBITの活用方法

今回導入されたシステムは、人工知能が多忙なエキスパートの業務を支援する、まったく新しいビジネスデータ
分析支援システム「KIBIT Knowledge Probe」だ。

顧客の金融商品へのニーズや注意すべき点の把握

りそな銀行の各営業店の担当者とお客さまとのやりとりなどの面談記録を、金融商品のおすすめや、それに対する
顧客の反応、気にしている点などの観点にてKIBITで解析し、「お客さま本位の取り組み」につながる記録を重要度の
高い順に抽出。これまでは順番にチェックしていた記録に優先度をつけることができ、顧客ニーズをいち早く、
また効率的に把握し、対応を行うことが可能となる。

no title

顧客アンケートの分類

りそな銀行で集めている顧客アンケートの数は1ヶ月で1,000件あまりにものぼる。アンケートの内容には、
商品や店舗の設備に対する要望・意見、感謝の言葉からクレームまで、様々な内容が含まれている。
これまではスタッフが1つずつ読んで仕分けを行っていたが、KIBITを導入することにより、過去の実際にあった
記録を教師データに用いて、効率的かつ高い精度で分類を行うことが可能になり、アンケート内容の把握と
対応までの時間を短縮することができる。

no title

同社は、りそな銀行と共に2017年1月より行内の様々な記録を活用するPoC(概念検証)を行い、その効果を
実証することで今回の導入へと繋がったとしており、今後は、りそな銀行の特色である、個人や中小企業の
顧客を最重視した取り組みと、商品ライナップの幅広さの強みを活かすために、KIBITの導入範囲を広げていく
提案を行っていくと述べている。

https://robotstart.info/2017/06/22/fronteo-resona.html



※記事はまだ続きます

【注目記事】












※記事はまだ続きます

【注目記事】









2: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:26:32.29
久保帯人?

 

3: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:26:44.80
KBTIT

 

4: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:26:51.29
その略称考えたヤツ、ちょっとこい

 

8: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:28:19.29
これマジ?

 

12: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:30:33.56
メッシュのおっさん画像

 

14: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:30:50.54
ありがとNAS

 

18: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:33:26.02
りそなは協和銀行の時代からリテイルの伝統があるからな。うまくいけばいいな。

 

21: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:35:00.42
KBTIT禁止

 

30: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:43:39.99
KIBIT Beach Bar?

 

34: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 14:47:13.40
グラサン金髪はKBTITという定形を生み出した名作

 

48: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 15:08:57.32
うっそだろおいwwwww

 

55: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 15:31:33.37
なん・・・だと・・・!

 

63: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 16:03:47.39

KBTITを探せ

no title

 

75: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 17:07:23.75

えっと引き出しと

ATM「金金金金うるせーよガキのくせによぉ」
「カードをお返します、もう一度最初からやり直してください」

 

86: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 18:05:05.39
KIBIT「全然安月給じゃんお前!」
KIBIT「利息なんか必要ねぇんだよ!」
KIBIT「人間ATMにしてやんよ~?」

 

90: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 18:10:09.21
人工知能も調教対象なのか

 

93: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 19:01:51.26
後のスカイネット

 

95: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 19:34:20.03
KIBIT「よろしくお願いしますって言ってみな♪」

 

96: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 19:36:05.78
たまげたなあ

 

107: 以下、まとめインフォ速報がお送りします 2017/07/01(土) 23:53:53.25
スレを概観したらレスがヒドすぎて草w

 

引用元: http://hayabusa9.2ch.net/test/read.cgi/news/1498886768/


【管理人 厳選記事】



PAGE TOP